10 月 15 日，YYForce Inc. 与 Novotel Singapore on Stevens、Mercure Singapore on Stevens 宣布建立合作伙伴关系，将在两家酒店共 772 间客房、餐厅与活动空间的区域内引入服务型机器人，并推进 AI 与人形机器人技术研究。

第一阶段：四个具体岗位

合作第一阶段已确定，投放专业服务机器人承担四类工作：宾客物品递送、餐饮后勤、定时清洁、礼宾支持。部署前的准备工作包括电梯集成、路线测绘、网络需求评估以及宾客到店通知联动。

这四项工作的共同点是重复、可标准化、失败代价可控。它们不追求“像人一样”，只要求稳定执行——这也是现阶段机器人最容易创造价值的地方。

成本账：先算 10%，再谈别的

部署前的初步测算显示，在部分客房服务、礼宾及餐饮运营中，月度运营成本预计可降低约 10%，其中已包含模型所列的机器人成本。实际成本、生产力与服务成效将在部署后评估。

10% 这个数字不算激进，反而显得可信。它的口径包含了机器人自身的折旧与运行成本，而不是只算“省了几个人”。酒店总经理 Piotr Kupiec 的说法也很克制：希望审慎使用机器人技术，让团队把精力放在对宾客最重要的事情上。

人形机器人：研究，不是当下

合作同时包含未来人形客房服务与宴会应用的研究内容。YYForce 将开发人类、AI 与机器人协同工作的综合劳动力模型。需要注意，人形部分定位在“研究与技术评估”，落地的是服务型机器人。

这个区分很重要。行业里不少新闻把“人形机器人进酒店”当成既成事实，实际情况多是先在后台与后勤环节用人形以外的形态跑通，再逐步尝试更高自由度的本体。

给国内酒店的对照

• 先修路，再跑车：电梯联动与网络覆盖是前置条件，海外案例同样把它列在部署准备清单里。
• 按岗位算账，不按台数算账：清楚机器人替代的是哪一段工时，比采购多少台更重要。
• 保留人工兜底：测算里若没有计入异常处理人力，回报率会被高估。

对酒店与空间智能化的启示

国内中端及以上酒店做机器人改造，硬件成本已不是主要障碍，真正的难点在系统对接与流程重构。把机器人当成一个“新员工”来设计岗位说明书——它接哪些单、几点上班、出错找谁——比研究它的外观更有价值。

来源：YYForce 与 Novotel & Mercure Singapore on Stevens 合作公告（GlobeNewswire）